岩国市の歯科医 藤生歯科センター 〒740-0041 山口県岩国市黒磯町1-1-22

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院長とデンタルマネージャーの対談

院長 脇田雅人

院長 脇田雅人

院長の所属学会

  • 国際歯周内科学研究会会員
  • 日本歯科先端技術研究所会員
  • お口の健康ネットワーク会員
  • 歯科標準化機構会員
  • 日本口腔内科学研究会会員
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デンタルマネージャー 髙田めぐみ

デンタルマネージャー 髙田めぐみ

学生時代の時から考えてみると、私は今に至るまでいつも“チームで一つの目標に向かい、共に達成していく”という場を自分で選択してきていたように思えます。
藤生歯科センターでいう目標は、“当院に関わる全ての方々を幸せにする”ことです。

藤生歯科センターのどんなところが好きですか?

髙田 :
地域のみなさんとの温かな交流があるところですね。メンバーひとりひとりの名前を覚えてくださっている方もたくさんいますし、時には手作りのお菓子や編み物などをいただくこともあるんですよ。みなさんの信頼にお応えできるよう、私たちもしっかりとしたサービスを提供していかなければといつも思っています。
院長 :
髙田さんから「サービス」という言葉が出ましたが、私たちは「歯科はサービス業である」というスタンスを大切にしてるんですね。単に治療をすればいいという考えではなく、他業種の接客業と同じように、患者さんに気持ちよく通っていただきたい、という意識を持って臨んでいます。そのために日々、勉強会などを通して接遇スキルを磨いています。
地域のみなさまと共に30年

第3回「歯科甲子園 D1グランプリ」予選大会において、藤生歯科センターは「顧客満足度部門」で300点満点を取って第1位に選ばれました。

院長 :
みんなの頑張りが評価されて、うれしかったですね。歯科衛生士のメンバーももちろんですが、受付で患者さんと最初に接する立場である髙田さんの働きが評価された部分は大きいと思いますよ。
髙田 :
私自身、まだ足りない部分はあると思いますが、まわりのみなさんに助けられながら少しずつスキルアップしてこられたと思います。院長がセミナーや研修を受ける機会をくださることも、成長につながっています。
予防を重視します。

普段、心がけていることはありますか

髙田 :
そうですね…例えば美容院などに行って自分がお客さんの立場になった時、店員さんにどういうふうに接してもらえたらうれしいか、観察するようにしています。そうして気づいたことを参考にしながら、日々の接遇に活かすようにしています。
院長 :
細かなところまで気配りのできる方なので、髙田さんには安心してお任せしてるんです。歯科医療はチームプレー。歯科医の私と、歯科衛生士のみなさん、そして受付やカウンセリングを担う髙田さん、みんなの連携があって初めて患者さんの満足が生まれます。そういった意味で、髙田さんのポジションはとても重要なんです。
「笑顔で通える歯医者さん」を目指して。

いま院長がおっしゃった「連携」という点で、何か工夫していることはありますか。

髙田 :
やはり患者さんは不安を抱えて来院されますので、なるべく緊張を和らげてもらえるよう気を配っています。受付で空気をあたためて、中の院長や歯科衛生士のみなさんにバトンタッチできれば、と。
それから、全体の状況を見ておくことも大切ですね。例えば前の患者さんの治療時間が延びてしまった時、次でお待ちの患者さんに「もうしばらくお待ちいただけますか」とお声がけするようにしています。
メンバー全員がプロフェッショナルです。

先ほどおっしゃった「自分が患者さんの立場だったら」という意識ですね。

髙田 :
そうですね。同じ時間を待つのでも、ひと言あるかどうかでずいぶん気分が違うと思うんです。
健康のご相談に乗る「総合歯科」へ。

最後に、今後の目標があれば教えてください。

髙田 :
さらに経験を積んで、デンタルマネージャーチーフの肩書きに恥じない働きができればと思っています。一人でも多くの患者さんに「たくさんある歯科の中からここを選んでよかったな」と思ってもらえるようにしたいですね。
院長 :
おかげさまで良いメンバーに恵まれている藤生歯科センターですが、みんなが最初から今のようにできたわけではありません。私たちは少しずつ変化し、成長してきました。ですからこれからも現状に満足することなく、さらに良い方向へ変わり続けていきたいですね。
健康のご相談に乗る「総合歯科」へ。

こんな時は藤生歯科センターへご相談ください。

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